Queremos que seu pedido chegue até você da forma mais segura e tranquila possível.
Por isso, nesta Política de Envio explicamos como funcionam nossos prazos, formas de entrega, rastreamento e o que acontece em situações como atrasos, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega.
Ao finalizar uma compra em nosso site, recomendamos que você confira atentamente todas as informações do pedido e do endereço de entrega.
Prazo de preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de preparação é diferente do prazo de transporte.
Isso significa que o prazo total para você receber sua compra considera:
prazo de preparação do pedido + prazo informado pela transportadora ou modalidade de entrega escolhida.
A contagem do prazo poderá começar somente após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana e feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra, de acordo com:
-
CEP informado;
-
Modalidade de envio escolhida;
-
Disponibilidade da transportadora;
-
Região de destino;
-
Dias úteis e feriados;
-
Eventuais condições operacionais externas.
O prazo exibido no momento da compra deve ser considerado uma estimativa de entrega conforme as informações disponibilizadas pela transportadora.
Após o envio do pedido, fatores externos relacionados à operação logística poderão eventualmente interferir no transporte.
Caso exista qualquer problema relevante com a entrega, nossa equipe poderá auxiliar no acompanhamento do pedido junto à empresa responsável pelo transporte.
Valor do frete
O valor do frete é calculado durante a finalização da compra e poderá variar conforme:
-
Local de entrega;
-
Peso e dimensões do pedido;
-
Modalidade de envio;
-
Transportadora disponível;
-
Condições ou campanhas promocionais vigentes.
O valor total do frete será apresentado antes da conclusão do pedido.
Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais, serão respeitadas as regras informadas na própria promoção.
Endereço de entrega
É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados necessários para a entrega.
Antes de finalizar o pedido, confira principalmente:
-
Nome do destinatário;
-
CEP;
-
Rua ou avenida;
-
Número;
-
Complemento;
-
Bairro;
-
Cidade;
-
Estado;
-
Telefone para contato.
Após o envio do pedido, pode não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de correção.
Endereço incorreto ou incompleto
Pedidos poderão ser devolvidos ao remetente quando houver problemas como:
-
Endereço incorreto;
-
CEP incorreto;
-
Número inexistente;
-
Falta de informações necessárias para localizar o endereço;
-
Destinatário desconhecido no local;
-
Outras inconsistências que impeçam a entrega.
Caso o pedido retorne à Aura Hosa por erro nas informações fornecidas no momento da compra, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades de reenvio.
Quando houver necessidade de um novo envio devido a informações incorretas fornecidas pela cliente, poderá existir uma nova cobrança de frete.
Cada situação será analisada de acordo com o motivo registrado pela transportadora.
Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a transportadora e a modalidade escolhida.
Por isso, é importante acompanhar o rastreamento e garantir que exista alguém disponível no endereço informado quando necessário.
Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá:
-
Permanecer disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora;
-
Ser encaminhado para outra unidade operacional;
-
Ou retornar à Aura Hosa.
O procedimento dependerá das regras da empresa responsável pela entrega.
Rastreamento do pedido
Quando o método de envio disponibilizar rastreamento, o código ou link de acompanhamento será informado após a postagem do pedido.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.
As informações exibidas no rastreamento são atualizadas pela própria transportadora.
Recomendamos acompanhar regularmente o andamento da entrega até o recebimento.
Atrasos na entrega
Sabemos que atraso é uma situação extremamente chata e, caso isso aconteça, estaremos disponíveis para ajudar.
Alguns atrasos podem ocorrer devido a situações externas, como:
-
Alto volume de encomendas;
-
Períodos promocionais;
-
Greves;
-
Condições climáticas;
-
Problemas operacionais;
-
Restrições de entrega em determinadas regiões;
-
Feriados locais;
-
Outras situações relacionadas à transportadora.
Caso o prazo informado para o seu pedido tenha terminado e sua compra ainda não tenha sido entregue, entre em contato com a Aura Hosa para que possamos verificar a situação.
A existência de uma transportadora responsável pela entrega não retira os direitos da cliente na relação de consumo.
Pedido constando como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha recebido a encomenda, recomendamos verificar inicialmente:
-
Se outra pessoa no endereço recebeu o pedido;
-
Portaria ou recepção do prédio;
-
Familiares ou pessoas autorizadas;
-
Vizinhos, quando aplicável;
-
Local seguro eventualmente utilizado pela transportadora.
Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco o quanto antes.
Poderemos solicitar à transportadora a abertura de uma verificação de entrega.
Extravio do pedido
Caso a transportadora confirme que o pedido foi extraviado durante o transporte, a situação será tratada pela Aura Hosa junto à empresa responsável pela entrega.
Entraremos em contato com a cliente para apresentar a solução aplicável ao pedido, respeitando a legislação de defesa do consumidor.
Pedido danificado durante o transporte
Se a embalagem chegar com sinais evidentes de violação ou avaria grave, recomendamos registrar fotos ou vídeos antes de abrir o pacote sempre que possível.
Caso o produto também tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.
Não descarte a embalagem original antes da conclusão do atendimento, pois ela poderá ser necessária para análise junto à transportadora.
Recebimento por terceiros
A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço informado, como:
-
Familiares;
-
Funcionários;
-
Porteiros;
-
Recepcionistas;
-
Outras pessoas autorizadas a receber encomendas no local.
Por isso, recomendamos utilizar um endereço onde seja possível receber o pedido com segurança.
Informações importantes
O prazo e as condições de entrega apresentados durante a compra fazem parte das informações da oferta.
A Aura Hosa busca fornecer essas informações de forma clara antes da finalização do pedido, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico e à proteção do consumidor.
Você pode consultar diretamente:
Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990
[Consultar o Código de Defesa do Consumidor]
Decreto nº 7.962/2013 — Comércio Eletrônico
[Consultar as regras do comércio eletrônico]
O Decreto nº 7.962/2013 estabelece, entre outras obrigações, que lojas virtuais apresentem de forma clara as condições da oferta, incluindo eventuais despesas adicionais de entrega e a forma e o prazo previstos para a entrega do produto.
Precisa de ajuda com sua entrega?
Se tiver alguma dúvida sobre prazo, rastreamento ou qualquer situação relacionada ao envio do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Aura Hosa.
Tenha em mãos o número do seu pedido para facilitar a localização e o atendimento.
